Làm gì khi bạn nghĩ điện thoại bị trừ tiền 3G OAN?

Trong quá trình sử dụng di động rất nhiều khách hàng gặp phải tình trạng điện thoại bị trừ tiền 3G oan. Vậy phải làm gì trong trường hợp này. Có lấy lại tiền đã bị trừ được không? Cách khiếu nại như thế nào. Chi tiết hướng dẫn sẽ được dangky3gMobiFones.com cập nhật ngay tại thông tin dưới đây.

bi tru tien 3g Mobifone oan
Làm gì khi bị trừ tiền 3G OAN

Làm gì khi bạn nghĩ điện thoại bị trừ tiền 3G OAN?

Để có cách xử lý khi bạn cảm thấy điện thoại của mình bị trừ tiền oan thì việc đầu tiên bạn cần làm đó là xác định nguyên nhân bị trừ tiền. Với mỗi nguyên nhân khác nhau thì cách xử lý cũng khác nhau.

1/ Kiểm tra điện thoại có đang bật dữ liệu mạng hay không?

Bạn kiểm tra trên cột sóng điện thoại có hiển thị biểu tượng kết nối mạng 3G/4G hay không. Biểu tượng nhận biết đó là bên cột sóng sẽ có chữ 3G/ H+/4G/LTE. Trong trường hợp nếu bạn không đăng ký gói cước 3G MobiFone mà truy cập mạng thì cước phát sinh sẽ tính phí mặc định là 75đ/50KB. Với mức phí này thì tài khoản của bạn sẽ hao hụt rất nhanh.

Rất nhiều khách hàng thắc mắc chỉ bật dữ liệu nhưng không sử dụng thì tại sao vẫn bị trừ tiền. Đây là do các ứng dụng chạy ngầm trên máy hoặc các ứng dụng có tính năng tự động cập nhật do vậy sẽ phát sinh data – phát sinh cước.

Cách xử lý: Bạn có thể liên hệ với tổng đài chăm sóc khách hàng của nhà mạng đang dùng để được giải trình rõ về chi tiết cước. Bạn nên đăng ký gói cước 3G/4G phù hợp để sử dụng hoặc hủy luôn dịch vụ GPRS để tránh phát sinh cước.

Nhà mạng đang dùngCú pháp hủy GPRS
MobiFoneHUY GPRS gửi 994
ViettelOFF gửi 191
VinaPhoneGPRS OFF gửi 333
VietnamobileHUY GPRS gửi 222

2/ Kiểm tra dung lượng ưu đãi data của gói 3G/4G đang tham gia có còn không?

Một số gói cước 3G khi sử dụng hết tốc độ cao sẽ phát sinh cước phí là 25đ/50KB như gói M10, M25, M50 (MobiFone – 3G VinaPhone) hay Mi10, Mi30 (Viettel), . Vậy nên bạn để kiểm tra dung lượng còn lại của gói để biết chắc cước phát sinh có phải là do dịch vụ 3G/4G hay không. Nếu hết dung lượng thì bạn nên gia hạn gói hoặc mua thêm dung lượng. (mua thêm dung lượng MobiFone)

Cách kiểm tra dung lượng của gói 3G đang dùng:

Nhà mạng đang dùngCú pháp kiểm tra
MobiFoneKT DATA gửi 999 hoặc KT ALL gửi 999
ViettelKTTK gửi 191
VinaPhoneDATA gửi 888

 

bi tru tien 3g Mobifone oan
Liên hệ với tổng đài để được hỗ trợ xử lý tình trạng tài khoản bị trừ

3/ Kiểm tra gói cước 3G/4G đang dùng còn hạn sử dụng hay không

Bạn thực hiện cách kiểm tra như kiểm tra dung lượng (cách 2) để biết thời gian sử dụng của gói cước. Có thể do đến thời điểm gia hạn nhưng gói cước của bạn không gia hạn thành công do vậy khi sử dụng tài khoản của bạn sẽ bị trừ tiền.

4/ Bị trừ tiền do gia hạn gói cước 3G/4G 

Hầu hết tất cả các gói cước 3G/4G MobiFone, Viettel, VinaPhone đều có tính năng gia hạn tự động do vậy có thể bạn bị trừ tiền là do gia hạn gói cước. Bạn nên kiểm tra lại tin nhắn gửi đến từ nhà mạng hoặc liên hệ tổng đài để biết có phải bị trừ phí do gia hạn gói cước hay không.

5/ Bị trừ tiền nhưng không rõ nguyên nhân 

Trong trường hợp này cách duy nhất là bạn nên gọi đến tổng đài để được kiểm tra chi tiết.

Các số tổng đài hỗ trợ kiểm tra và khiếu nại của các nhà mạng:

Nhà mạng đang dùngCú pháp kiểm tra
MobiFoneCSKH: 9090

Khiếu nại: 18001090

ViettelCSKH, khiếu nại: 198
VinaPhoneCSKH, khiếu nại: 9191

Gợi ý các gói cước 4G MobiFone tự động ngắt kết nối khi hết dung lượng:

Tên góiCú phápƯu đãiGiá cướcChu kỳ
HD70ON HD70 gửi 90843.8GB70.000đ30 ngày
HD90ON HD90 gửi 90845.5GB90.000đ30 ngày
HD120ON HD120 gửi 90848.8GB120.000đ30 ngày
HD200ON HD200 gửi 908416.5GB200.000đ30 ngày

Như vậy khi thấy điện thoại bị trừ tiền 3G oan bạn hãy kiểm tra và thực hiện theo hướng dẫn trên để được khắc phục tránh phát sinh cước ngoài mong muốn!